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Formação
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ADG® - ASSISTANCE TO DISABLED GUESTS
Destinado unidades hoteleiras, restauração e seus colaboradores | Noções básicas de apoio a hóspedes ou clientes com dificuldades motoras | Atribui Selo ADG® à empresa e aos formandos
8 horas
Acolhimento ao cliente
O processo de comunicação | Noções gerais de etiqueta | Imagem profissional
12 horas
Atendimento
A imagem da empresa | Saber escutar para se fazer ouvir | Gestão de situações conflituosas
12 horas
Protocolo
Protocolo presencial e ao telefone: apresentação e cumprimentos | Protocolo empresarial: convites, e-mails e cartões | Protocolo em refeições
12 horas
Gestão de conflitos
Os diferentes tipos de clientes | Análise e negociação do conflito | Gestão e satisfação
12 horas
Fidelização de clientes
O cliente moderno | Da satisfação à fidelidade | Modelos de relacionamento
12 horas
Relações interpessoais
O processo de comunicação | Comportamentos: passivos, agressivos, manipuladores e assertivos | A percepção social
12 horas
ESCRITA CRIATIVA
Inspiração – o que é, como a agarrar | As ideias – ter, escolher e organizar | O fator UAU – anzol, exposição, complicação, clímax e desfecho | Personagens e pontos de vista. Ambientes, pormenores e outros “problemas” de expressão
7 horas
INTRODUÇÃO AO MARKETING
O que é o marketing. | Mercado e segmentação. | Variáveis do marketing
12 horas
MARKETING PESSOAL
O produto sou eu. | Onde estou, onde quero estar. | O meu valor, os meus valores. | A minha imagem
12 horas
ESTRATÉGIA DO SORRISO
Felicidade, auto-estima e auto-conhecimento. | Sorriso e eficiência
12 horas
Criatividade em publicidade
Identificação dos alvos e dos benefícios. | Modelo de comportamento de compra e técnicas de persuasão. | Geração de ideias: elementos verbais e visuais para a eficácia da mensagem.
12 horas
MORADA
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